DevOps и поддержка. Ведём инфраструктуру и релизы сайтов, CRM, обменов с 1С и AI-⁠сервисов после запуска.

О сбое первым узнаёт ответственный, обновление можно откатить, восстановление из копий проверено. Принимаем на поддержку системы, которые делали мы или другие подрядчики; перечень критичных сбоев и время реакции фиксируем в договоре.

Написать в Telegram Оставить заявку

Рельс с каретками: каретка-релиз встаёт в порт, маяк горит

Когда к нам приходят

Обновления ставить страшно: после каждого что-⁠то ломается
О сбоях первыми узнают клиенты
Резервные копии есть, но восстановление ни разу не проверяли
Доступы к серверам остались у бывшего подрядчика
Система замедляется в пиковые дни продаж

Что входит

Аудит

Серверы, доступы, копии и зависимости; доступы переоформляем на компанию.

Релизы с откатом

Обновление проходит автопроверки, предыдущую версию можно вернуть одной командой.

Мониторинг

Доступность, ошибки, сертификаты, диски и обмены с 1С; оповещение получает ответственный.

Контроль AI-⁠сервисов

Доступность модели, время и стоимость ответов; после смены модели прогоняем контрольный набор.

Резервные копии

Копии по расписанию и регулярное восстановление на тестовом окружении.

Разбор сбоев

После инцидента находим причину, устраняем её и передаём вам разбор.

Как идёт работа

Ориентир для типового проекта — 3⁠–⁠6 недель. Точный срок фиксируем в договоре после диагностики.

Диагностика
Аудит серверов, доступов, копий и зависимостей; список рисков.
Проектирование
План мониторинга, откатов и реакции на сбои.
Внедрение
Мониторинг, проверенные копии и релизы с откатом.
Эволюция
Обновления по графику, разбор инцидентов, отчёт.

Форматы

Аудит инфраструктуры

Нужно увидеть риски до того, как они сработают.

Приём на поддержку

Систему делала другая команда, сопровождать её некому.

Поддержка и развитие

Мониторинг, обновления и доработки по плану; время реакции на сбои — по договору.

Вопросы

Да, после аудита: смотрим код, серверы, доступы и копии, составляем список рисков. Условия и время реакции согласуем по его итогам.

Время реакции зависит от класса сбоя и записано в договоре: критичные — остановка продаж, оплаты или обмена с учётом — идут первыми. О сбое ответственный узнаёт из мониторинга раньше клиентов; перечень сбоев и порядок оповещения фиксируем до подписания.

Называем после аудита. Цену определяют число систем, режим реакции на сбои и объём плановых работ в месяц; состав и стоимость фиксируем в договоре. Аудит — отдельный этап с отчётом о рисках, по нему можно работать и с другим подрядчиком.

Отчёт за месяц: инциденты и их причины, выполненные обновления, результат проверки восстановления из копий. Отдельно — открытые риски и план работ на следующий месяц.